Avec un système de billetterie de dépannage approprié, vous pouvez créer votre propre centre d`aide multimarque, avec une base de connaissances, un référentiel d`articles et de FAQ, où les clients peuvent simplement Rechercher et trouver des réponses à leurs questions. Pour en savoir plus. Il y a un niveau de newerer et évolutif à envisager d`ajouter à votre liste. Niveau 0 ou 0. AKA self-service qui est préféré par les plus jeunes et Tech savvy travailleurs âgés qui désirent une solution instantanée ou un chemin plus facile à émettre la résolution ou la création de tickets de trouble. En règle générale, ils évitent les appels à un service d`assistance chaque fois que possible. AetherPal a mis à disposition valet qui est une application Mobile SaaS pour les entreprises avec des appareils mobiles déployés dans BYOD et les scénarios d`entreprise et de responsabilité. Même si leur flotte d`appareils est gérée par un MDM/EMM, l`utilisateur mobile s`adapte à partir d`un seul point de contact à l`ITSM et Help Desk, mais le plus important peut afficher des didacticiels dans leur APP pour les problèmes de périphérique, APP et OS qui génèrent la plupart des appels Help Desk. Si nécessaire, la puissante fonction de support à distance peut permettre le partage d`écran et le contrôle complet d`un appareil assisté. Avec plus de 60% de tout le trafic Internet maintenant via mobile, cette solution améliore l`expérience utilisateur et permet au Help Desk de s`adapter pour répondre à la nouvelle demande mobile.
J`essaie de créer un rapport dans lequel je pourrai obtenir la date et l`heure à laquelle le ticket a été créé (01/25/2018 00:20:00) et la date et l`heure auxquelles le ticket a été résolu (01/25/2018 00:26:00). Apparemment, ce que j`ai vu était juste date ticket créé (format date) et Hour ticket créé qui dit seulement que le billet a été créé à une heure spécifique. Par exemple, un rapport filtré aux tickets où mois/année (ticket créé) est “le mois dernier” montrerait des billets à partir de décembre 2017 en ce moment. Le 1er février, il allait rouler en avant et montrer des billets à partir de janvier 2018. Comment nous avons aidé Plesk à augmenter la satisfaction du client de 20% je pense que pour vos fins, cependant, il pourrait être utile de regarder le # Open tickets. Cette métrique, qui comprend les billets ouverts et nouveaux, peut être triée par heure et peut vous aider à mieux comprendre votre volume de billets au cours de la journée! Seuls les utilisateurs enregistrés peuvent utiliser notre application de ticket de support. Cela dit, inscrivez-vous en tant que nouvel utilisateur et connectez-vous pour créer un ticket. Avantages: une autre façon très cristalline de prioriser les tickets et de gérer les demandes des clients tout en rendant vos clients les plus importants se sentent extra spécial. Les billets sont commandés et classés en priorité. Nous allons définir la relation entre le modèle de ticket et le modèle de catégorie. Un ticket peut appartenir à une catégorie, tandis qu`une catégorie peut avoir beaucoup de tickets. Il s`agit d`une relation un à plusieurs et nous utiliserons éloquent pour configurer la relation.
Le logiciel de billetterie vous permet d`intégrer des applications qui sont utiles pour votre entreprise et de les personnaliser selon les directives de votre marque. Cela vous aide à vous familiariser avec le logiciel beaucoup plus rapidement. L`intégration de logiciels CRM, d`inventaire et de facturation avec le service d`assistance ainsi que les API vous aidera également à gérer plusieurs applications à partir d`une interface. Pour en savoir plus. Grâce à quelques communautés Zendesk et d`autres ressources de Jitbit et Helpscout, nous avons trouvé d`excellents comptes de première main. Le premier itinéraire/nouve_ticket affichera le formulaire pour ouvrir un nouveau ticket alors que le deuxième itinéraire appellera le magasin () sur TicketsController qui fera le stockage réel du ticket dans la base de données. Cela créera un TicketsController. Ouvrez-le et ajoutez: Ah, les jours simples! Le premier arrivé, premier servi priorisation est peut-être l`un des systèmes les plus communs pour prioriser les billets.